Formation Gestion des Conflits

Formation gestion des conflits | inter entreprises | Réa-Entreprise, AnnecyLa formation Gestion des Conflits permet à tout salarié d’apprendre à améliorer la gestion des situations dites conflictuelles ou à risques dans sa vie professionnelle.

Certains professionnels font face à des situations conflictuelles qui génèrent de l’agressivité (par exemple un client difficile, un entretien professionnel, une prestation d’accueil …). Acquérir des compétences pour appréhender ces situations et faire baisser les tensions est donc indispensable en entreprise. Toutefois, ce savoir-faire n’est pas inné.

Public-cible

Salariés et dirigeants, managers, métiers en lien avec les ressources humaines, métiers de la vente.

Pré-requis

Aucun

Objectifs de formation

A la fin de la formation Gestion des Conflits, le participant sera capable de :

  • Prendre conscience de son rôle dans la relation avec l’autre
  • S’adapter à son interlocuteur
  • Savoir gérer les situations, sans pour autant se laisser déstabiliser par des interlocuteurs dits « difficiles »
  • Savoir conduire un entretien difficile, et également le conclure positivement
  • Apprendre des techniques pour se présenter
  • Se sentir mieux dans les relations professionnelles en face à face

Programme

  • Mettre en évidence les talents ainsi que les difficultés de chacun en matière de communication
  • Découvrir les conséquences des étapes, des premiers mots, des intonations, de la gestuelle et également des distances entre chacun
  • Apprendre l’importance de l’impression que chacun donne à l’oral, comme celle de la reformulation synchronisée
  • Connaître les différentes typologies d’interlocuteurs et comment s’adapter à chaque typologie
  • Découvrir l’assertivité : comment savoir dire non avec élégance ?
  • Apprendre quels sont les 3 autres modes de communication de chacun
  • Connaître les avantages et les inconvénients de tous les modes de communication, et comprendre pourquoi un mode est meilleur qu’un autre selon la situation
  • Savoir mieux maîtriser sa communication afin d’éviter les conflits et de gérer l’agressivité
  • Prendre conscience de ses atouts et également de ses points d’amélioration
  • Évaluation : mise en évidence des acquis par « mise en situation » à chaque fin de séquence + évaluation écrite de fin de session sous forme de QCM.

Pédagogie

Nos formations sont dispensées sous forme d’exposés théoriques (30 %), et également de démonstrations et applications pratiques (70 %), avec partage des apprentissages en groupe. L’ensemble se déroule dans une dynamique de groupe, valorisant par conséquent l’expression et les différences de chacun. Un livret complet, complété par le stagiaire, expose de manière claire et concise l’ensemble des contenus du programme de cette formation.

Formateurs

Katia CASTEIL : Formatrice et coach professionnel, Maître Praticien en programmation neuro linguistique (PNL), ses domaines de compétences sont la gestion de stress, la gestion des conflits, la cohésion d’équipe, les techniques de vente et de management ainsi que les techniques de recherche d’emploi.

Durée et calendrier

  • 2 jours, soit 14 heures
  • Consultez le calendrier des prochaines formations inter entreprises

Tarif et financement

Certification et attestation

A la fin de la formation, le participant recevra une attestation de présence. 

Demande de renseignements

  • Téléphone : +33(0)4 50 69 04 25
  • E-mail : contact@rea-active.com
  • Formulaire de contact