Formation Gestion des conflits et leadership relationnel

Formation gestion des conflits | inter entreprises | Réa-Entreprise, Annecy

La formation Gestion des Conflits permet à tout salarié d’apprendre à améliorer la gestion des situations dites conflictuelles ou à risques dans sa vie professionnelle.

Certains professionnels font face à des situations conflictuelles qui génèrent de l’agressivité (par exemple un client difficile, un entretien professionnel, une prestation d’accueil…). Acquérir des compétences pour appréhender ces situations et faire baisser les tensions est donc indispensable en entreprise. Toutefois, ce savoir-faire n’est pas inné.

Public-cible

Salariés et dirigeants, managers, métiers en lien avec les ressources humaines, métiers de la vente.

Pré-requis

Aucun

Objectifs de formation

A la fin de la formation Gestion des Conflits, le participant sera capable de :

  • Anticiper les conflits en identifiant les tensions ;
  • Intervenir rapidement pour désamorcer les situations à haut risque ;
  • Gérer efficacement les émotions fortes telles que la colère d’un interlocuteur ;
  • Aborder et résoudre les problématiques liées aux personnalités complexes ;
  • Maîtriser une variété de situations relationnelles et managériales (réunion, entretien de recadrage, ou mise au point).

Programme

  • Repérer et traiter les tensions
  • Stratégies de désamorçage des conflits
  • Techniques de gestion des conflits manifeste
  • Cadre de recadrage constructif d’un collaborateur

Pédagogie

Nos formations sont dispensées sous forme d’exposés théoriques (30 %), et également de démonstrations et applications pratiques (70 %), avec partage des apprentissages en groupe. L’ensemble se déroule dans une dynamique de groupe, valorisant par conséquent l’expression et les différences de chacun. Un livret complet, complété par le stagiaire, expose de manière claire et concise l’ensemble des contenus du programme de cette formation.

Formateurs

Catherine Chatelain Pernoud : Catherine est Maître Praticienne en PNL et praticienne en Hypnose, et spécialisée en coaching et en thérapies comportementales et cognitives. Elle est également secouriste en santé mentale et psychopédagogue et propose des formations en entreprise pour développer les compétences transversales.

Calendrier

  • Le lundi 23 et le mardi 24 septembre 2024

Durée

  • 2 jours, soit 14 heures

Tarif et financement

Certification et attestation

A la fin de la formation, le participant recevra une attestation de présence.

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